Gerenciamento de Serviços de TI - ITSM
Alguns conceitos de Tecnologia da Informação são extremamente importantes para organizar práticas e processos na gestão das demandas de uma corporação. O Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação (GSTI), conhecido também pela sigla ITSM, do termo em inglês Information Technology Service Management, é um deles. Em algum momento, como profissional de suporte, você já se perguntou de que maneira poderia fazer um trabalho com mais eficiência? Isso é normal na maioria dos grandes empreendedores que buscam construir soluções criativas e engenhosas para problemas do dia a dia. De muitos casos como esses, surgem ideias incríveis que, com o tempo, se tornam conhecidas e aplicadas no mercado. As operações de TI de uma empresa abrangem funções como gerenciar chamados, atender clientes, monitorar ativos, agir preventivamente, administrar acessos remotos, cobrar contratos, verificar licenças, e muitas outras ações. É para administrar tudo isso que existe o ITSM, um conjunto de ferrame